개인정보처리방침

1. 처리 목적과 항목

• 카카오 로그인(회원): 카카오 회원번호, 닉네임, 프로필 사진 주소 — 회원 확인, 문의 게시판·견적·신청 이용
• 상담 신청·무료 샘플 신청: 이름(또는 상호·닉네임), 연락처, 업종, 신청 내용, 접속 IP·브라우저 정보·들어온 경로 — 상담·견적 안내와 부정 이용 방지
• 자동 견적: 견적을 위해 고르신 항목과 결과, 로그인 회원 정보 — 견적 안내
• 광고 대행 신청·무료 광고 분석: 분석할 홈페이지 주소, 업종·지역, 신청 내용, 연락처 — 광고 세팅 안내(광고 계정 비밀번호는 받지 않습니다)
• 문의 게시판(카카오 로그인 회원): 문의 제목·내용, 작성 시 접속 IP — 답변 제공과 부정 이용 방지
• 챗봇 상담(이 홈페이지): 상담 내용, 브라우저 식별 쿠키(방문자 번호), 접속 IP(하루 이용 횟수 확인) — 답변 제공, 다시 방문했을 때 상담 이어 보기, 서비스 개선
• 챗봇 답 평가: 답에 남긴 좋아요·싫어요와 의견, 해당 질문과 답, 방문자 번호 — 챗봇 답 개선
• 챗봇 1분 체험: 입력한 질문은 답을 만드는 데에만 쓰고 저장하지 않습니다(답 평가를 남긴 경우 그 질문과 답은 평가와 함께 저장됩니다).
• 방문 기록: 브라우저 식별 쿠키, 들어온 경로·처음 본 화면 — 서비스 개선과 이용 통계
• 솔루션 고객사(AI 챗봇·톡보드 월 정액 이용 회사): 회사명, 사업자번호(선택), 담당자 이름, 청구서를 받을 이메일, 연락처(선택), 구독·청구·입금 기록 — 서비스 제공, 월 이용료 청구와 입금 확인(무통장 입금), 세금계산서 발행
• 톡보드 이용자 계정(고객사의 초대를 받은 분): 이메일, 닉네임, 비밀번호(복원할 수 없게 단방향 암호화해 저장) 또는 카카오 계정 식별자, 로그인·인증 기록(접속 IP 포함), 약관 동의 기록 — 로그인, 부정 이용 방지
• 전자계약: 계약자 이름, 서명 요청을 받을 연락처(휴대폰 또는 이메일), 계약서 내용 — 계약 체결과 관리

챗봇에 질문하실 때 이름·연락처 같은 개인정보는 적지 말아 주세요.

2. 보유 기간

처리 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다. 다만 아래 정보는 정한 기간 동안 보관합니다.

• 진행하지 않은 상담 신청 정보: 마지막 변경일로부터 1년
• 챗봇 상담 내용: 마지막 상담일로부터 1년
• 챗봇 답 평가·의견: 남긴 날로부터 1년
• 하루 이용 횟수 확인용 접속 IP: 하루가 지나면 자동 삭제(자동 삭제 전까지 최대 3일)
• 챗봇 처리 기록(접속 IP·처리 시각·사용량, 질문 내용은 남기지 않음): 14일
• 문의 게시판 글: 작성자가 삭제하거나 삭제를 요청할 때까지
• 계약·대금 결제·세금계산서 등 거래 기록(전자계약 포함): 5년 — 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」·「국세기본법」
• 톡보드 이용자 계정: 탈퇴하거나 고객사가 이용을 끝낼 때까지

2-1. 파기 절차와 방법

보유 기간이 지나거나 처리 목적을 이룬 정보는 지체 없이 파기합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리해 보관하고, 그 기간이 지나면 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

3. 제3자 제공

고객 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 법령에 따른 요청이 있는 경우는 예외입니다.

3-1. 처리 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 처리를 맡기며, 맡긴 업무 외 이용 금지·안전 조치·재위탁 제한 등을 지키도록 관리합니다.

• Amazon Web Services: 서비스 서버·자료 보관(서울 리전), 알림·청구 메일 발송(Amazon SES, 서울 리전), 챗봇 답변 생성과 톡보드 글 정리(Amazon Bedrock), 챗봇 사용량 기록
• OpenAI: 고객 홈페이지에 설치한 챗봇의 답변 생성
• 유캔싸인: 전자계약서 발송과 서명
• Google(Google Analytics): 이 홈페이지 이용 통계 분석
• 텔레그램(Telegram): 상담·신청이 들어왔을 때 회사 대표에게 보내는 알림 전달

3-2. 국외 이전

아래 처리는 해외 서버에서 이뤄지며, 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호(계약 이행을 위한 처리 위탁·보관)에 따라 이 처리방침으로 알려 드립니다. 모든 전송은 암호화된 통신(HTTPS)으로 이뤄집니다.

• Amazon Web Services, Inc. (Amazon Bedrock) — 국가: 미국 등 AWS 해외 리전 · 이전 시기: 챗봇에 질문하거나 톡보드 글을 정리할 때 즉시 · 항목: 질문·대화·톡보드 글 내용(이름·연락처는 보내지 않음) · 목적: 답변 생성·글 정리 · 보유 기간: 답을 만드는 동안만 처리하며, 회사는 요청·응답 기록 저장 기능을 쓰지 않습니다.
• OpenAI, L.L.C. — 국가: 미국 · 이전 시기: 고객 홈페이지 챗봇에 질문할 때 즉시 · 항목: 질문·대화 내용(이름·연락처·IP는 보내지 않음) · 목적: 답변 생성 · 보유 기간: OpenAI의 API 데이터 정책에 따름(OpenAI는 API로 받은 데이터를 기본적으로 모델 학습에 쓰지 않으며, 오남용 감시를 위해 최대 30일 보관한다고 공개하고 있습니다).
• Google LLC (Google Analytics) — 국가: 미국 · 이전 시기: 이 홈페이지를 볼 때 · 항목: 쿠키 식별자, 본 화면과 이동 경로, 기기·브라우저 정보 · 목적: 이용 통계 · 보유 기간: Google Analytics 데이터 보관 설정에 따름.
• Telegram — 국가: 해외 서버 · 이전 시기: 상담·신청이 들어올 때 · 항목: 신청 종류, 상호·닉네임, 연락처, 요청 내용 · 목적: 회사 대표에게 신청 알림 · 보유 기간: 대표의 알림 대화방에 남으며, 처리가 끝나면 지웁니다.

국외 이전을 원하지 않으시면 해당 기능(챗봇, 설치형 챗봇, 신청)을 쓰지 않으시거나 문의 게시판·카카오톡 채널로 알려 주세요. 이 경우 해당 기능 이용이 제한될 수 있습니다. Google Analytics는 아래 4-2의 방법으로 거부할 수 있습니다.

3-3. 고객 홈페이지 챗봇 대화 처리(수탁)

챗봇을 설치한 가게(업주)가 개인정보처리자이며, 회사는 수탁자로서 그 가게 홈페이지 방문자가 챗봇에 입력한 질문과 챗봇의 답을 보관하고 가게에 조회 화면을 제공합니다. 방문자의 이름·연락처는 수집하지 않으며, 하루 이용 횟수 확인에 쓰는 접속 IP는 서버 메모리에서만 쓰고 저장하지 않습니다. 대화 내용은 대화일로부터 1년이 지나면 파기합니다. 방문자의 열람·삭제 요청은 해당 가게 또는 회사의 문의 게시판·카카오톡 채널로 할 수 있습니다. 방문자가 영어로 질문하면 같은 방식으로 영어로 답합니다.

3-4. 톡보드 글·자료 처리(수탁)

톡보드를 이용하는 고객사(업주)가 개인정보처리자이며, 회사는 수탁자로서 고객사와 그 고객이 톡보드에 남긴 글·사진·파일과 요청·확인 기록을 보관하고 고객사에 처리 화면을 제공합니다. 글을 정리하는 AI 처리(받아 적기·요청 분류)는 3-2의 Amazon Bedrock을 통해 이뤄지며, 결과는 고객사 담당자가 확인한 뒤에만 고객에게 보입니다. 회사는 맡은 업무 외에는 이 정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

• 보관 기간: 고객사와의 이용 계약 기간 동안 보관하며, 계약이 끝나 고객사가 파기를 요청하면 지체 없이 파기합니다.
• 열람·정정·삭제 요청: 해당 고객사 또는 회사의 문의 게시판·카카오톡 채널로 할 수 있습니다.

4. 정보주체의 권리와 행사 방법

고객은 언제든지 자신의 개인정보 열람·정정·삭제·처리 정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 카카오톡 채널 또는 문의 게시판으로 남겨 주시면 담당자가 확인 후 1영업일 안에 답변드리며, 본인 확인 후 10일 안에 처리 결과를 알려 드립니다. 대리인을 통해 요청하실 때에는 위임장이 필요할 수 있습니다.

4-1. 만 14세 미만 아동

회사의 서비스는 사업자와 성인을 위한 서비스로, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 알면서 수집하지 않습니다.

4-2. 쿠키와 이용 통계

• 회사는 다시 방문했을 때 상담을 이어 보고 이용 통계를 내기 위해 브라우저 식별 쿠키(방문자 번호)를 씁니다. 보관 기간은 마지막 방문일로부터 2년입니다.
• 이용 통계를 위해 Google Analytics를 씁니다. 맞춤형 광고에는 쓰지 않습니다.
• 거부 방법: 브라우저 설정에서 쿠키를 차단하거나 지울 수 있습니다(예: Chrome 설정 › 개인정보 보호 및 보안 › 서드 파티 쿠키). Google Analytics는 Google이 제공하는 차단 부가 기능으로도 거부할 수 있습니다. 쿠키를 막으면 상담 이어 보기 같은 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

4-3. 가명정보

회사는 가명정보를 처리하지 않습니다.

5. 안전성 확보 조치

• 홈페이지와 서버 사이의 모든 전송은 암호화된 통신(HTTPS)으로 합니다.
• 비밀번호는 복원할 수 없는 단방향 암호화로 저장합니다.
• 서버 접속 정보·연동 비밀값은 암호화해 보관합니다.
• 관리자 화면은 2단계 인증(일회용 인증번호)과 권한 관리로 접근을 제한합니다.
• 데이터베이스 계정은 구조 변경용과 서비스용으로 권한을 나눠 씁니다.
• 고객사(업주)별 자료는 서로 볼 수 없도록 나눠 처리합니다.
• 보유 기간이 지난 챗봇 상담·평가·대화 기록은 자동으로 파기합니다.

6. 개인정보 보호책임자

개인정보 보호책임자: 민봉기(대표) · 이메일 ryan.min.studio@gmail.com
개인정보 관련 문의·열람·삭제 요청: 위 이메일, 카카오톡 채널 @처음스튜디오 또는 문의 게시판

7. 권익 침해 구제 방법

• 개인정보침해 신고센터(한국인터넷진흥원): 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 대검찰청: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)